Politique de remboursement

Nous voulons que votre commande vous plaise. Les règles de retour dépendent du pays de livraison de votre commande. Veuillez lire la section qui vous concerne.

A. Commandes livrées aux États-Unis et au Canada

  • Délai de retour : vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
  • Comment demander un retour : écrivez-nous à return@anidodi.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous enverrons par e-mail l’adresse de retour pour votre commande.
  • Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez utiliser un envoi avec suivi et conserver votre numéro de suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus sans suivi.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
  • Douane et taxes : les droits d’importation, taxes ou frais de douane liés au retour sont à la charge du client.

B. Commandes livrées en Allemagne, dans l’UE et dans le reste de l’Europe

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours. Ce droit ne peut pas être réduit.

  • Délai de rétractation : vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises (pour les commandes de plusieurs articles livrés séparément : à compter de la réception du dernier article), sans avoir à justifier de motif.
  • Comment vous rétracter : envoyez-nous une déclaration claire (par exemple par e-mail à return@anidodi.com) avant la fin du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai.
  • Renvoi des articles : veuillez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation. Nous vous enverrons par e-mail l’adresse de retour pour votre commande.
  • Frais de retour : les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
  • Remboursement : nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de l’achat initial ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
  • Dépréciation : votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

C. État des articles retournés (tous pays)

  • Pour des raisons d’hygiène, les articles doivent être non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes d’origine et, si possible, dans leur emballage d’origine.
  • Vous pouvez essayer la lingerie par-dessus vos propres sous-vêtements pour vérifier la taille et la coupe, comme dans un magasin.
  • Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (par exemple culottes ou bodystockings avec scellé d’hygiène) ne peuvent pas être retournés si le scellé a été retiré après la livraison.

D. Articles endommagés, défectueux ou erronés (tous pays)

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible à support@anidodi.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous vous enverrons alors un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais de retour de cet article. Vos droits légaux de garantie ne sont pas affectés.

E. Échanges

Besoin d’une autre taille ou couleur ? Le plus rapide est de retourner l’article et de passer une nouvelle commande. Si vous préférez un échange, écrivez-nous et nous vous aiderons.

F. Contact

Questions sur un retour ? Écrivez à return@anidodi.com ou appelez le +49 1590 8429213.
Questions sur un remboursement en attente ? Écrivez à refund@anidodi.com.
Merci de nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous enverrons par e-mail la bonne adresse de retour pour votre commande, car elle peut différer de notre adresse commerciale.

Modèle de formulaire de rétractation (UE)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : ANI DODI LINGERIE, Alte Poststraße 9, 32429 Minden, Allemagne, e-mail : return@anidodi.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.